客户难题无小事，建行临沂平邑支行上门服务显温情

近日，客户杨女士来到建行临沂平邑支行个贷中心咨询其丈夫因病卧床怎样办理贷款二次支用的问题。经了解，杨女士的丈夫张先生因意外导致胯骨骨折无法行走，在支行办理的齐鲁振兴贷又面临到期二次支用的问题，所以前来支行咨询如何处理。

建行临沂平邑支行个贷中心考虑到张先生的身体情况、贷款支用材料必须本人签字捺印、个人贷款“双录”以及办理“赋强公证”等事宜，决定联合平邑县公证处工作人员一同上门服务。

上门服务面对的群体很特殊，操作当中需要在抓好内控、强调合规的基础上注入更多人性化的服务，对上门服务的工作人员提出了较高的要求。支行工作人员在与张先生联系并确定上门服务的时间后，与公证处工作人员一起驱车找到张先生的住所，开展了相关业务的询问，在确认客户神志清醒、知晓业务内容的前提下，向客户说明了业务流程，经客户同意办理了“赋强公证”并签署了有关贷款支用材料，杨女士和张先生对建行的服务赞不绝口，连声道谢！

下一步，建行临沂平邑支行将继续践行社会责任，落实“为群众办实事”的精神，用更好的服务回馈大众，做老百姓的贴心银行。

（大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 寇峻恺 )