湖南新田：“小窗口”折射“大民生”

本文转自：人民网-湖南频道

“今天来办理业务很方便，在核对真实信息后，给我们进行了‘容缺’办理……”近日，湖南省新田县纪委监委工作人员在该县政务服务中心服务窗口开展“体验式”监督时，刚办完业务的王女士对工作人员高兴地说道。

近年来，新田县纪委监委以群众和企业办事体验度和获得感为监督落脚点，主动下沉一线，开展“体验式”监督，监督推动政务服务提质增效，将“最多跑一次”落到实处，让“办事不求人”成为常态，真正做到为群众和企业提供更加优质、高效、贴心的服务。

聚焦“办事流程、审批行为、工作效率、服务质量”等政务服务的关键环节，督促各相关职能部门提能、提速、提效，让数据多跑路，让群众少跑腿，着力实现从“进一门”到“最多跑一次”、从“不见面”到“一网通办”。在监督推动下，该县取消了企业向公司登记机关备案清算组的程序，免费为企业在国家企业信用信息公示系统（湖南）发布公告，企业清算公告时间由过去的45天压减至20天，办事效率大幅提升。今年来，该县深入推进“高效办成一件事”工作落实落地，已办理“企业信息变更一件事”247件，“企业注销登记一件事”100件，“退休一件事”70件，“新生儿出生一件事”234件。

此外，充分发挥派驻机构的“探头”作用，督促相关职能部门强化线上“好差评”体系、书记信箱，线下12345政务服务便民热线、“办不成事”窗口等渠道对接联动，实现政企之间诉求表达、问题处理、情况反馈闭环管理，使群众、企业反映的痛点、堵点能够及时解决，提升政务服务质效，让服务更加暖心舒心。今年以来，该县政务联动处置平台共受理各类诉求11361件，办结11356件，办结率为99.96%，满意率为98.26%；书记信箱共收有效信件74件，回复68件，满意率为98.52%。

“‘小窗口’承载着‘大民生’。”该县纪委监委相关负责人表示，“要持续开展‘体验式’监督，从‘群众视角’发现政务服务中的隐形问题，提升政务服务质效，提升群众满意度。”（何星辉 杨阳）