四川江油：实施“温暖社保”服务提升工程

2024-08-05 11:29 由春风的使者发表于 #社会

社保，不仅是服务民生的温馨港湾，更是社会温暖的坚实后盾。一年6面锦旗，作为人民情感的载体，如同一抹独特的色彩，勾勒出人性中最温暖、最动人的部分，表达对江油市实施“温暖社保”服务提升工程的最高礼赞。快办通办加巧办，开辟业务“高速路”

“在江油社保中心的帮助下，我爱人的社保转移手续终于办妥了！这个难题已经困扰我们许久了……”曹先生说起往日的种种不易，依旧感慨万千。曹先生举着一面“高效为民办实事，情系民心解民忧”的锦旗，言语间透露出对江油社保中心服务的满意与信赖。

原来，曹先生的爱人张女士曾在新疆务工，因年事已高，便想将社保转回江油。其中原单位为她一次性补缴的2003年至2011年的养老保险，却因缺乏政策要求提供的有效的补缴依据而面临“作废”。

面对这种情况，通办股股长李洁依照国家新近出台的一些便民服务指导意见，秉承“以人为本，全程服务”的理念，积极与转出地社保经办机构对接，经过双方社保工作人员交流，明确了由转出地出具书面承诺的方式办理他的转移，最终在双方社保默契的配合下，从张女士提出转移申请到全部办结，总用时5个工作日，比法定时限提前了10天。

但故事并未到此为止，这面承载着温情的锦旗故事被发到网上，触动了在北京工作的江油籍人邓先生。邓先生联系了李股长，查询到自己的社保记录缺失情况。在李股长的悉心指导下，邓先生迅速准备齐全了补缴社保费用的资料与费用，顺利完成了社保补缴手续。

邓先生也送来了一面锦旗表达感谢之情。这面锦旗，不仅见证了邓先生个人社保问题的圆满解决，更成为了连接家乡与游子之间情感的纽带，传递着温暖与力量。

近年来，江油人社局优化业务流程，破除原有业务分散细化的办理格局，全面实施“快办+通办”的人社业务综柜模式，实现简单业务“即来即办”，“复杂”业务“限时办结”，全面实现“前台综合受理、后台分类审核、综合窗口出件”的经办服务运行模式。而针对疑难问题选用巧妙办的方式，设立“领导值守窗口”，一站式受理老百姓反映的疑难杂症，避免群众多跑路；2024年以来办理业务5.86万件，平均提速30%。四方联动强调处，织就工伤保障网

“人有旦夕祸福，月有阴晴圆缺，意外受伤让我和家人陷入不幸的深渊。但是幸好有你们！就像‘天使’一样，给我带来希望和光明。”这段文字，源于一封情真意切的感谢信。某公司清洁工何先生一手拿这封感谢信，一手拿“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗，满面春风的步入江油人社办事大厅。

将故事的镜头前移：何先生在执行垃圾清运的工作时，被一辆无视红灯、疾驰而来的汽车猛然间撞倒在地，导致昏迷住院。雪上加霜的是，他的工作单位并未给他购买工伤保险，还宣称此事与他们无关。高额医疗费用和几个月劳动能力的丧失压垮了这个脆弱的家庭。

无助的何先生找到了江油社保中心工伤股。了解清楚情况后，工作人员告诉他，单位应参照工伤保险待遇承担赔偿责任。为此，社保中心多次到用人单位和事故现场核查、并联合劳动保障监察大队、劳动人事争议仲裁院举行多次调解会，苦口婆心地讲政策，帮助单位与何先生达成了赔偿协议，让他顺利获得了应有的赔偿。

近年来，江油市社保中心积极构建四方联动协调机制，与劳动保障监察大队、劳动人事争议仲裁院、乡镇调解中心联动配合，组织当事人及单位现场调解，通过换位思考、分别劝谈等方式促使双方矛盾得以化解，依法落实工伤职工的相关待遇。截至目前，组织工伤职工与用人单位成功调解工伤待遇100余起，切实保障了工伤人员的合法权益，受到工伤职工及其家属的一致好评。“智慧社保”显奇效，搭建便民连心桥

“感谢社保工作人员，帮我解决了社保卡丢失无法挂失和补办，养老金取不出来难题。”近日，江油社保收到了一件特殊的快递，里面是一面写有“工作认真、热情周到”的锦旗和一封充满感激的感谢信。这是80岁的高先生专门从山东寄来的。

两年前，高先生从江油市迁居山东省投奔子女，社会保障卡不幸丢失。社保卡的挂失和补办必需要到开户地江油办理，但高先生年事已高，根本无法承受两地奔波之苦，无奈之下，高先生向江油市社保中心电话求助。

综合股长刘耀斌经过研判，决定利用养老金领取生存异地验证系统来具体操作，提请上级社保部门开通了特殊通道，并与山东社保取得协同。利用现场视频采集与指纹采集，进行人员身份的比对。权威的模式和详实的数据得到经办银行的认可，最终新卡办理成功并通过邮政快递邮寄给了高先生。现在，老人可以使用新卡提取养老金，为自身安享晚年提供一份物质保障。

近年来，江油社保不断深化“智慧社保”建设。建立了市乡两级“社银一体化”网点，实现38项社保高频事项银行网点办理。破除“社保信息管理系统”、“社保卡管理信息系统”、“公共就业创业服务管理系统”三大业务系统之间的信息壁垒，强化系统内外信息共享，形成人社服务事项网上办事平台、手机应用、自助终端“三位一体”的“智慧网厅”，2024年至今已实现网办业务38748件，群众评价满意度达99.99%。联学联审不走样，共画惠民新蓝图

“金丝红锦赠社保，半百有余笑颜舒。厚情胜意溢言表，携手前行共朝晡。”江油双马水泥厂的卞女士手拿三面锦旗，笑称这首“打油诗”是表达对江油人社局的感激之情，“我们每年都要申请十多例特殊工种退休，双方配合密切。这次借着焊工唐师傅的顺利退休，我们想感谢江油社保真正做到了为民着想、为民解忧。”

“焊工作为特殊工种，条件复杂难以准确界定。去年唐师傅的申请没有通过，在工作人员的协助指导下，今年重新提交了一些补充资料。我们联审会针对他的补充资料进行了深入讨论，还到现场核实真实性，并提请上级指导，终于明确其工作性质符合特殊工种条件，帮助唐先生依照初次申请时间顺利退休。”经办股室的舒股长介绍说。

特殊工种退休具有很强的政策性。工种名录达数千种，且操作条件纷繁复杂。为此，江油社保坚持联学联审制度。定期组织审核人员和企业劳资人员联合学习会，共同研究工种名录细则，邀请上级经办机构业务骨干进行培训，帮助其熟练掌握政策和具体条件。由社保经办机构、人社局行政股室、相关部门负责人组成联审会，集体审查每一本档案，确保在政策执行过程中不走样、不打折扣。同时，通过举办政策解读会、发放宣传资料等方式，提高职工的政策知晓率。为政策的顺利实施奠定坚实的群众基础。今年上半年，江油市人社局完成特殊工种初审通过的共244份，为老年人的晚年生活提供了坚实的保障。

撰稿：曾佳莉

审核：陈奕晖

来源：江油市人社局