快递小哥在平凡岗位实现人生价值
党旗在一线高高飘扬
13年间行走33万公里，送达20余万件快递，连年无差评……作为北京京东世纪贸易有限公司一名基层员工，宋学文从快递员成长为快递站站长，从普通党员成长为全国优秀共产党员，2022年更是当选为党的二十大代表。多年来，宋学文始终发挥着党员先锋模范作用，引领广大快递小哥爱岗敬业、无私奉献，在平凡的岗位上实现了自身价值和社会价值的双提升。
满足客户需求是分内事儿
每天早上6点，京东物流北京鼎好营业部就开始高速运转起来，分拣，消毒，理货，上车……在约300平方米的半开放式工作区，宋学文和24位同事一天要分拣配送约3000个包裹，货物品类从柴米油盐到家居家电，涵盖了生活的方方面面。无论送的货物是什么，宋学文和同事们始终将客户的需求作为自己的使命，践行必达承诺。
有一个下雨天，一位客户临时有急事，提出想在半小时内收到货物。为此，宋学文硬是从两千多件包裹中翻找出这位客户的货物，并冒雨在指定时间内准时送达。当客户拿到包裹时，宋学文浑身都已经湿透了。客户十分过意不去，主动提出要进行酬谢，被宋学文婉拒了。在他看来，满足客户需求是自己的分内事儿。
“苦练内功”让投递有温情
入快递行业以来，宋学文一直琢磨如何在送快递中实现“细心服务”。比如，送往写字楼的快递货量大、时间集中，如果赶着上下班高峰送，很可能会延长配送时间，有时连电梯都挤不上去。于是他记下了自己所负责区域几百个公司的上下班时间，并有意识地错开高峰时段，使得不同楼宇间的配送效率大大提高。
与写字楼相比，把快递送到住宅小区更需要细心，因为很多客户家中只有老人和孩子留守。当遇到年纪较大的收件人时，他会提前打电话或发短信，多花几分钟等候取件。遇到有婴儿的情况则会轻声敲门，或是写一张便签放在门边。有一位在教育机构工作的客户，上班期间不方便接电话，宋学文就会等到下课后再打电话联系配送；送货时发现老人或儿童独自在家，他也会叮嘱对方注意安全。
如果配送的货物比较重，宋学文会在客户允许的情况下帮忙搬到屋里，并带走生活垃圾；若发现商品包装在运输中破损，他都会重新包装好再给客户送去……在送快递的过程中，宋学文用真情实意的暖心服务，带给客户无限的温情和感动。久而久之，宋学文负责片区的很多客户都会亲切地叫他一声“宋小哥”。
发挥党员先锋模范带头作用
宋学文说，工作十多年来他有两个深刻的体会：一是快递业飞速发展给大家生活带来了很多便利，二是快递员职业获得了更多的尊重和认可。2022年，宋学文当选党的二十大代表。党的二十大闭幕当天，宋学文作为北京代表团的基层代表参加了第二场“党代表通道”。
“在直播现场确实很紧张，手心全都是汗。”宋学文说，走下通道后，拿起手机看到密集涌来的点赞消息和登上热搜榜的受访视频，他才意识到自己的发言受关注的程度。在宋学文看来，这不仅是公众对新就业群体的关注，也是对他从一名快递小哥成为基层党代表的关注。
“我希望通过努力，帮助更多小哥解决实际困难，同时也希望能发挥积极的正能量，带着大家一起奔向更美好的幸福生活。”成为党代表后，宋学文和快递小哥的聊天内容逐渐变成了发现问题、寻求解法。下班后在小区里碰见快递小哥时，他总要上前聊几句，除了询问当天货量，还要问问配送中的堵点、生活中的困难。
疫情期间，宋学文主动要求在春节时坚守岗位，承担起多个小区的防疫和民生物资配送任务。在他的影响下，站点不少同事也纷纷放弃休假，投入到保供工作中。2021年“相约北京”测试赛时，高山雪场场馆配送条件十分艰苦，宋学文又主动请缨，申请加入保障项目组。他成立了青年党员先锋队，带头担当奉献、攻坚克难，最终圆满完成了张家口云顶滑雪公园物流保障以及“相约北京”测试赛的服务保障工作。
宋学文说，自己没有什么惊天动地的大想法，“做好本职工作，为人民服务”就是他始终践行的人生方向。文/本报记者李佳责任编辑：刘琰(EN004)
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