广西移动：注智赋能，数字员工开启新质生产力新篇章

2024-05-28 17:26 由环球网发表于 #商业

在数字经济蓬勃发展的背景下，广西移动迎来了转型发展的黄金时期，同时也面临着前所未有的挑战。广西移动依托中国移动能力中台“磐匠”数字员工能力，通过技术革新和管理体系的双重驱动，积极打造精锐的数字员工队伍，促一线提质增效，加速数字化转型和高质量发展的步伐。

“数字员工”也叫“数字机器人”，是一种虚拟化的劳动力，融合了人工智能、RPA（机器人流程自动化）、大数据、机器人等多种先进技术，能够全天候7*24小时不间断地工作，无缝替代人工，高效完成重复性高、附加值低的任务，不仅保证了工作的准确性和安全性，还极大提升了工作效率和成本效益，为产品、业务模式、业态拓展等方面带来重大创新变革。

以“技”添动力，一线换挡提速

广西移动自2021年起，紧跟技术潮流，深入挖掘数字员工潜力。通过计算智能、感知智能、认知智能和自主智能的逐步演进，实现了数字员工从初步试点到全面赋能的飞跃。目前，已成功部署1300余名数字员工，这些数字员工不仅具备模拟人工操作的能力，更拥有自主学习与持续进化的特性，大幅提升一线人员工作效率。

向“新”加速度，队伍蓬勃发展

管理体系方面，广西移动进行了大胆创新。构建了“管战建”运营体系，优化组织流程，并通过项目制运作激发开发团队的活力。通过实施“引入计划”“破零计划”和“克隆计划”，拓展数字员工的应用广度和深度。此外，特色数字员工形象瑶瑶和桂小智，进一步增强团队凝聚力和品牌形象。

添“智”新引擎，助价值再提升

广西移动积极应对人口老龄化和生育率下降带来的劳动力挑战，利用先进技术为行业客户开发出高度智能化、拟人化的数字员工，创新用工之路。这些数字员工已在社区、公安、烟草、糖业等多个行业得到应用，有效减轻了重复性劳动，助力客户提升效率，加速了新技术的普及，为社会数智化转型贡献力量。

多场景开花，智能升级提效率

广西移动“数字员工”活跃在财务、运维、审计、政企服务等多个领域。据统计，差旅报账审核数字员工每天可审核400余单，效率提升约120%，操作准确率达100%，审核效率与准确性大大提高。低评不满客户自动服务数字员工显著提高了客户服务的质量与效率，每月4万个工单处理，可节约人工约11人。而工程结算送审数字员工能够支持结算材料的自动稽核、轻松跨平台获取文档、快速识别多种类型数据、并固化核查规则以确保一致性，大大节省了大量人力和时间成本。

目前，广西移动数字员工已在16个业务领域得到广泛应用，覆盖120余个业务场景，累计调用量60万次，累计处理业务量约100万笔，每年节省人工3.6万人次以上。这一系列的创新与实践，不仅为企业发展注入了新的活力，也为行业数字化转型提供了有益参考和借鉴。