娄底税务：“零距离”服务 打通政策落地“最后一公里”

本文转自：人民网-湖南频道

人民网长沙11月15日电 为确保税费优惠政策措施落地生根，娄底市税务局多措并举，建立长效机制，推动税费服务迈上优质优效新台阶。

政策找人，强化精准推送。对全市纳税人进行政策精准推送和兜底提醒申报，严格落实“应享未享”有人管。通过“报、网、端、微、屏”，立体式解读组合式税费支持政策，用活用好“湘税通”公众号，为享受政策的企业精准推送“政策清单”，保障政策应知尽知、应享尽享、应享快享。比照退税清册，精准落实留抵退税政策，以“红利清单”做到精准滴灌，开展大数据筛选比对，实现退税情况“一清二楚”、符合条件企业“一户不落”。2024年1至10月共完成办中精准推送151批次、完成办后精准推送79批次，共推送了12267户次，产生推送数据22391条。

远程帮办，持续优化服务。建立政策答疑小组，畅通对外公开咨询电话、征纳互动平台等联络渠道，保障对纳税人缴费人问题快速响应，对自主办理业务有困难的纳税人，细致提供远程辅导、电话答疑、视频指导等“一对一”服务，及时响应纳税人个性化业务办理需求。实现纳税人缴费人从“跑马路”到“跑网络”，“来回跑”到“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”的升级转变，以优质高效智能便捷的税费服务不断提升纳税人缴费人便捷指数，累计提供智能互动67982次，完成人工互动服务7990笔，依托征纳互动平台实现跨区业务全国通办，跨省办理业务8笔，好评率100%。

强化督导，走好服务流程。娄底税务部门主要负责人开展“一把手走流程”活动，加快推进“高效办成一件事”落地见效，深入感受办税流程，靠前化解办税“堵点”。各地一把手走访办税服务大厅，体验了纳税人办理业务的各个环节，通过征纳互动平台为纳税人解疑答惑，实时办理涉税业务，与前来办税的纳税人进行深入交流，征集办税流程、纳税服务等方面的意见建议，通过“边体验、边查找、边整改”，不断推动流程再优化、质效再提升，切实打通办税服务最后一公里。（李婧 肖永红）