莒南县岭泉镇：以“点”带“面”解决群众“烦心事”

鲁网11月13日讯近年来，莒南县岭泉镇坚持热线受理事事有落实、件件有回音原则，通过及时交办、重点督办、回复回访等办理方式，切实解决群众诉求，群众满意度不断得到提升，为经济发展和社会稳定提供了有力保障。

平台聚能，推动履职有支撑

岭泉镇将党代表工作室作为党代表日常联络党员群众的常设机构，通过“交办系统”“沂蒙同心云”平台，搭建线上线下双平台，实现“办理一件诉求、解决一类问题、完善一项机制”，积极探索党代表赋能热线办理工作新机制。

岭泉镇党代表活动组依托镇12345热线中心的大数据分析，主动认领1个工单，深入诉求一线，解决问题，跟踪问效。今年7月，岭泉镇彭墩后村因水费未及时缴纳导致停水，多名群众拨打热线反映停水对日常生活造成的影响，在解决了工单所反映的问题后，全村人又重新用上了放心水。为防止再次出现影响群众用水的情况，党代表深入各自片区对同类问题进行调研摸排，调研发现共有四个村存在自来水费拖欠的情况，拖欠自来水费问题解决后，全镇未出现关于因拖欠水费导致停水的诉求工单。

岭泉镇党代表履职以“点”上问题突破带动“面”上工作进展，争取从根本上解决问题。目前已围绕“直饮水机使用”“高标准农田供水”等问题，开展“微调研”“微监督”10多场次。

活动扩能，解决“急难愁盼”

坚持从小处着眼、从细微处入手，聚焦群众所思、所想、所急、所盼等问题，岭泉镇党代表积极履行职责，推动工作创新，在12345政务服务便民热线邀请代表们参与工单研判会商、“带着工单下一线”等现场督办工作，各单位认真办理代表委员意见建议，不断提升接诉即办服务质效，切实把好事办好、实事办实。

今年7月以来，党代表们积极解决有关下雨导致淤堵工单，党代表们参与全镇排涝工作，及时发动党员、群众，共组织机械80余台次、900余人次开展生产自救，挖沟排水，疏浚沟渠，加快农田排水速度，最大限度减少农作物水淹时间。全镇27个行政村及时疏通沟渠河流，畅通镇村道路，排除田间积水，促进作物恢复，为秋粮稳产打牢基础。

同时，邀请党代表们通过参与热线工作，了解热线运行流程，直接接听市民来电咨询与反馈，利用热线平台数据库进行社情民意的深入调研与分析，提出针对性和实用性的优质意见和建议。截至目前，岭泉镇各级党代表共解决工单10余单。

机制提能，彰显社会担当

岭泉镇定期组织党代表监督团开展问询会，根据党代表的专业特长，开展精细化服务。根据问询情况，积极探索建立“红黄蓝”三色预警机制，即“蓝色”问题由党代表直接解决；“黄色”问题由党代表和村党组织协商解决；“红色”问题由镇党委研究解决，真正形成了“党员群众有呼声、党代表有反应、党组织有行动”的良性互动。

岭泉镇梨杭村东旧石渠全长400余米，主要是为了满足周边400余人以及100余亩耕地的排涝。近年来由于排水沟窄而浅，且由于年久老化，部分沟渠已经垮塌，雨季会导致淤泥堆积、堵塞，排水不畅，不能满足现在农业生产用水需求，成为周边群众的心头难。经过现场查看核实情况后，在问询会上，党代表协商一致，将该工单升级为“红色”工单，镇党委当即明确将此列为民生微实事项目，积极筹措资金，今年4月经“四议两公开”程序开始修建石渠及排水设施，7月完成施工，不仅方便灌溉，也缓解了沟渠淤堵的问题，为粮食增产增收打牢基础。截至目前，各级党代表参与12345热线工单办理有效解决群众诉求5件。

岭泉镇将在进一步夯实既有做法成效基础上，全面贯通自上而下服务保障党代表常态化履职的工作主线，整合畅通“线上+线下”全天候发挥作用的履职通道，让代表的工作切实做到倾听民声、发挥“民智”、解决民忧，找到基层治理的“金钥匙”，架起党和群众的“连心桥”。（通讯员 王红娟）

责任编辑：王军