海南发布旅文行业暖心服务倡议书

本文转自：人民网-海南频道

人民网海口11月12日电 （记者李学山）为进一步提升旅游服务质量，营造暖心和谐的旅游环境，11月11日，海南省旅游协会发布《海南旅文行业暖心服务倡议书》。

该倡议书以“南海椰风迎万客，暖心服务暖天涯”为主题，向全海南的旅文从业者发出诚挚倡议。呼吁业界合力创新暖心服务，构建“暖心”环境；秉持诚信之心，树立“暖心”理念；强化安全保障，“暖心”守护游客；提升服务意识，“暖心”传递温情。

据悉，近日，为向旅琼旅客提供全方位、高质量的旅游服务，营造“以‘暖身’环境迎客，以‘暖心’服务留客”的良好旅游环境，海南省旅文厅特制定发布了暖心服务措施。该措施共有30条，从今年11月起启动，并将长期全面实施。措施涉及公共服务保障暖心服务措施，行业协会暖心服务引导措施和旅文企事业单位暖心服务创新举措等三大方面。其中，要求涉旅行业协会要建立涉旅行业自律机制、签署暖心服务公约、发布假日消费信息、开展暖心服务倡议。

“暖心服务举措一经发出，海南省旅游协会就积极行动起来，秉承‘喜游客之所喜，急游客之所急’的服务理念，首先是面向全行业发出倡议，动员起来。后续我们还将进行暖心服务标准的制定、暖心服务点子的征集、暖心服务故事的挖掘、暖心服务公约的签署、暖心服务行动的表彰等一系列行动，将暖心服务举措落地做实。在全行业营造比、学、赶、帮、超的氛围，为游客提供更多的情绪价值，把优质服务做到游客心里，增强海南旅游的吸引力和竞争力。”海南省旅游协会秘书长葛明明表示。