邮储银行滨州市分行：金融为民,强化消费者权益保护全流程管理

金融消费者权益保护工作与人民群众的利益密切相关，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。邮储银行滨州市分行充分认识消保工作的重要意义，不断增强使命感和责任感，切实做好新时代商业银行消费者权益保护工作。

把好准入关。消保审查是避免发生侵害消费者权益行为的“第一道关口”。该行对产品和服务的规章制度、收费定价、合同文本、营销宣传材料等全面开展审查，严格落实“应审尽审”原则，严防产品服务“带病入场”。

强化事中防控。该行强化销售行为适当性管理，紧密围绕产品实际风险情况与消费者实际风险承受能力的匹配性，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求。持续强化销售行为可回溯管理，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问责责任可确认

狠抓投诉管理。该行落实投诉分类分级管理。高度重视监管转送投诉、有效投诉，把投诉管理的重点聚焦到改进产品和服务、提升客户满意度上来，真正发挥投诉的价值创造作用。深入分析投诉反映出的制度、流程、系统和管理等方面的问题，开展源头治理，把客户的“问题清单”变为“满意清单”。