供电服务有“数” 工作成效提“速”

今年以来，贵州电网凯里雷山供电局依托“县级运营管控系统”，全力推进电网建设和供电服务的数字化转型。通过开展“夏日攻坚战”等专项行动，加速电网建设步伐，优化营商环境，显著提升电网运行的稳定性和工作效率，进一步增强了供电服务能力。

聚焦“快”，电网建设高效能。近日，在10千伏雷七线的施工现场，雷山供电局工作人员正紧张有序地完成今年的第31台变压器安装。每天早晨，该局供电指挥班通过“县级运营管控系统”实时监测全局变压器的负荷运行状态，及时发现并处理重载问题。该平台的使用，使得以往依赖人工计算的繁琐工作变得简单高效，工作人员可以直观地获取变压器的具体运行信息，提前规划、快速响应。

聚焦“新”，电力抢修加速度。突发停电时，过去需要工作人员到现场逐基逐杆巡视排查故障，费时费力。如今，借助“县级运营管控系统”，可以自动检测供电区域内停电情况，弹出停电信息，后台工作人员迅速查看停电线路和台区，精准定位故障点。提升了故障巡视效率、极大缩短了停电时长。

聚焦“好”，客户需求“零跑腿”。在雷山县丹江镇犀牛塘片区，雷山供电局丹江供电所客服经理李丽萍正在进行客户走访。借助“现场工具”软件，客户经理可快速收集客户需求，数据即时传入县级运营管控系统。该系统自主研发的“客户走访”模块，能够实时汇总走访情况，提前处理集中反馈问题，尤其针对留守老人等特殊群体，提供个性化的电力服务。

持续推进数字化建设，提升服务质效。雷山供电局通过“县级运营管控系统”实现了对内减负提效、对外优化客户体验的双重提升。

该局将持续深化“县级运营管控系统”的应用，优化和完善平台功能，利用数字赋能为主线，探索专业壁垒打通，切实解决用户用电需要，不断提高供电服务质效。

（贾芸 任小诚）