合肥市包河区医保局:“加减乘除”让医保服务有温度更有高度

本文转自:人民网-安徽频道

为进一步提高医保服务水平,合肥市包河区医保局巧妙利用“加减乘除”法,做好医保惠民工作,力求医保服务向高效优质发展。

服务质量做“加法”,让数据找人精准发力。通过医保系统数据比对、筛选,实现精准到人。全面摸排未参保人员,依托市医保局下发的未缴费名单,以电话、短信等方式核实参保情况,抓好辖区居民医保补参保工作。细致解答群众关心的参保时间、缴费标准、生效时间等问题,摸排后补参保人数达5260人,确保不漏保、应保尽保。

难点热点做“减法”,让群众诉求有求必应。坚持以提升参保群众满意度作为医保经办服务的出发点和落脚点,对外公布咨询电话,接受群众的业务咨询,做到主动回应、耐心解释,并根据群众需求讲解政策。

政策宣传做“乘法”,让政策宣传深入人心。坚持线上推送与线下宣传相结合的原则,线上利用微信公众号、工作群等宣传医保相关政策,线下开展“六进”活动,深入医疗机构、药店、小区、养老院等宣传医保政策,让医保政策“深入人心”。

经办流程做“除法”,让服务更加暖心便捷。医保窗口实现医保服务“一窗受理,一次办结”,深化落实医保服务“前台受理、后台审核”。对于不方便来现场的居民,电话告知办理业务所需材料;对需要查询参保缴费信息、办理线上医保关系转移等业务,由经办人员直接办理,减少群众奔波负担。(合医保)

热门相关:傲天弃少   难兄难弟国语1997   重生全能悍妻:张狂大小姐   修罗武帝   嫡女谋:逆天三小姐