猫眼遭投诉:买林俊杰演唱会变成李克勤 退款收手续费
据黑猫投诉消息,近日,平台收到不少消费者投诉称,在猫眼抢演唱会门票,一直未退出所选演唱会页面,页面自动跳转别场演唱会,消费者在不知情的情况下抢购,且付款页面并无具体演唱会信息,发现购买错误后立刻申请退款却要收取50%手续费。
有网友反应:2024年3月18日晚8点和8:30这两个时间节点,猫眼平台开售林俊杰巡回演唱会苏州场次门票,期间一直在刷新没有退出林俊杰门票界面,因猫眼平台系统bug,页面在未提示的情况下跳转至李克勤演唱会,用户在不知情的情况下迅速购买(没有任何提示,付款界面未显示所购内容,且无退改手续本人已知晓的确认选项),诱导消费者购买,发现后想立刻申请退款但是强制要扣50%手续费。
据了解,有上百名网友有相同遭遇,非个人误操作引起,指责平台涉嫌虚假宣传和诱导消费,支付时仅显示订单号,并未再次确认所购内容,利用消费者抢购心理进行欺诈,事后联系客服一拖再拖,且态度强硬。
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