女大学生起诉上海地铁收费不合理促使新规落地

日前，上海地铁公布最新票务处理规则，其中一个最重要变化是“乘客在10分钟内可免费进出同一地铁站”

如果乘客确实因出错口、走错路、上厕所等特殊情况需要短时进出同站口的，可以联系地铁站内任何一个服务窗口办理退票业务。

据媒体报道，这一规则调整的背后，还有上海大学生的一次维权诉讼。

2022年12月，华东政法大学学生罗雨洁在乘坐完地铁扫码走出闸机后，才发现该地铁口距离自己的目的地较远，便重新扫码进入地铁，在站内穿行前往距离目的地较近的出口。“借道通行”本以为并未乘车也就不需要缴费，但很快小罗发现自己的账户被自动扣除了3元乘车费。

小罗认为这样的收费标准损害了自身权益。于是和同学们组成了“撬起地铁”队，将上海申通地铁集团有限公司诉至上铁法院，请求法院判决确认地铁公司制定的“上海轨道交通0公里票价为3元”格式条款无效，并判令地铁公司返还车费3元。

“第一，我并没有乘坐地铁；第二，地铁公司没有履行客运义务，不能收取乘车费。”小罗对主审法官周琪解释自己的诉求。

她还提出，地铁公司“上海轨道交通0公里票价为3元”的收费规则并不合理，且没有尽到提示、说明义务，该规则属于无效的格式条款。

案件的主审法官周琪就意识到，这3元的乘车费不仅关系到原告的个人权益，更涉及广泛的民生问题，这个案子必须要审慎办理。

经过沟通，地铁公司的相关负责人员表示，“此前偶尔也会有乘客提出类似的反馈，我们其实已经注意到了乘客的呼声。”他表示，地铁公司近期已制定了相关规定，乘客进站10分钟内取消乘车的，可到本站服务中心办理相关手续。

在随后的调解过程中，地铁公司负责人当面向小罗说明了解决案涉票务问题的举措，并表示在之后的工作中，会加强制度的宣传和贯彻执行。

小罗对地铁公司的工作表示理解，并撤回了起诉。