春节旅游高峰将至 如何“避坑”低价团、强制消费？
【环球网科技报道 记者 王楠】从“尔滨”到各地文旅局内卷，2024年一开年，旅游行业就迎来火爆场面。不过，随着各地接待旅游团频次增加，一些不和谐声音再次出现。前不久，有游客发视频称“一行70余人被旅行团强制要求消费骑马”“网上收费几十元，必须要自费220元，不然不让走”等问题备受热议。
低价团为何总是频频爆雷出现各种不合规的问题？两三百的团费到底能不能覆盖成本？
对此，业内人士揭秘低价团的内幕：原来低价团的盈利根本不是游客的团费，而是行程中导游忽悠游客二次甚至多次购物、餐饮、玩乐等项目的消费返利。为了赚回消费者的参团成本，不法旅行社及导游就会在跟团行程中通过擅自变更行程、强制购物或自费项目等方式盈利。这也意味着游客参团的团费越是低，行程中的“隐性消费”可能会越多。所谓低价、捡漏，价格便宜得离谱不是“捡便宜”，反倒是“栽跟头”。
为了避免这些似曾相识的“坑”再次出现，游客因消费陷阱影响出游体验和心情，专家们建议，游客还是要先学会规避低价团，以及万一遭遇类似情况该如何处置。
“首先，贪图小便宜往往要吃大亏，消费者要远离明显低于正常价的团。”携程相关负责人向记者表示，这类团的套路是用一两百、两三百极低的价格，或者明显低于同类旅游线路的价格，吸引消费者报名。在这种团里，消费者的团费可能刚好抹平交通成本，旅行社不靠团费赚钱，而是靠改变行程、强制购物、强制增加自费项目等游客二次消费赚钱。
其次，消费者报团时注意选择正规旅行社，或者大的OTA平台，要查看旅行社“一照”“一证”，即《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。同时，正规OTA平台通常会标注“无购物”“成团保障”“放心游”等，让消费者放心选择，若出现酒店安排不符、旅行中强制购物等，会按规定给游客支付赔偿。
“消费者要签订正式旅游合同，详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书，明确团费所包含的项目、退改限制、特殊加价以及违约责任等条款，旅游合同须加盖旅行社公章，为后续维权提供保障。”泰和泰律师事务所（北京）律师向记者表示。
该律师进一步称，万一不幸遭遇低价团强制消费情况，消费者应拿起法律武器维护自身权益。《中华人民共和国旅游法》明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。如出现此类情况，旅游者有权在旅行结束后30日内要求旅行社办理退货并要求旅行社先行垫付退货货款，退还另行付费的旅游项目的费用。
对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也认为，消费者可以及时收集好证据与商家协商解决，如果协商不成，可以向消费者协会或文旅部门投诉，请求调解解决。如果调解不成，还可通过申请仲裁或到法院起诉的方式维权。
在保证安全的前提下，游客有必要录音录像。浙江大学旅游研究所副所长周永广在接受媒体采访时表示，录音录像、互联网曝光等方式确实能在短期内快速整治强制购物的问题。