邵阳大祥区城南街道：党建引领解民忧，让“热线工单”变“满意清单”

本文转自：人民网-湖南频道

“老板，根据相关法律规定，晚上九点之后不能使用扩音设备，现在马上时间到了请尽快撤摊，维护体育星城安逸舒适的生活环境，我们人人有责。”近日，邵阳市大祥区城南街道执法部门联合紫霞社区围绕收到的多起“噪音扰民”12345工单热线，开展夜间噪音污染防治专项整治行动，共处置噪音类案件10余起，助力营造文明有序的公共环境。

一直以来，大祥区城南街道将为民便民理念贯穿于城市管理全过程，以“靠前一步、主动服务、举一反三”的扎实工作举措做好12345热线工单这项送上门的群众工作。

压实责任，增强服务主动性。大祥区城南街道党工委召开12345工单专题调度会议，各村、社区书记列席参加，坚持问题导向、压实整改责任；设立热线工单工作联系机制，每天梳理总结热线首发办理情况，明确处理责任人、处理及反馈时限，主动提升热线工作实效。

疏堵结合，着力提升满意度。大祥区城南街道一方面落实“网格化+宣传”工作机制，通过三长入户宣传、企业实地走访、法律法规宣讲、屋场恳谈会等，面对面解答群众“急难愁盼”问题；另一方面落实“直通联办+跟踪回访”工作机制，村级与部门协同推进工单工作流程，并强化跟踪回访，畅通沟通渠道，提升问题解决率和群众满意度。

快速响应，联合行动解民忧。9月以来，大祥区城南街道执法部门联合各社区开展拆除违建、整治噪音等专项行动4次，累计出动执法人员和工作人员30人次、执法车辆3台次，累计承办工单100余件，努力推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变；同时坚持以党建引领为抓手，深度聚焦“多元解纷”和“法律服务”，凝聚共治合力、引进专业力量，有效化解邻里纠纷、物业服务等领域的“12345”工单，共同解决治理难题。

长效管理，常态巡查“回头看”。大祥区城南街道充分发挥党组织凝聚力和战斗力，组建党员先锋队和治保会联合义务巡逻小组，严格落实常态巡查、夜间执勤、高峰岗值守、“错峰管理”等制度，加大巡查频次，强化宣传引导，发现相关问题依规依法及时进行上报处置，力争让“问题清单”变“满意答卷”。

下一步，大祥区城南街道将始终坚持党建引领，严格秉承“群众利益无小事”理念，积极回应群众诉求，提升热线办理效率，让工单办理成为分析社情民意的“晴雨表”，让“12345”热线成为人民群众的“幸福密码”。（王域姗）