岳阳税务：“可视答疑”在线解难题

本文转自：人民网-湖南频道

人民网长沙11月15日电 “我是昨天看见税务局的活动预告，今天到点就进了直播间，一些之前没搞清的问题，税务人员的解读很详细，对我很有帮助。”11月14日，在湖南省税务局联合岳阳市税务局开展的城乡居民基本医疗保险“可视答疑”活动中，网友“不爱吃香菜”在直播间里表示。

当日10时活动一开始，网友们便涌进了直播间。“具体哪些人需要缴纳城乡居民医保？”“今年的缴费标准是多少？”“刚出生的婴儿如何缴费？”活动中，网友们纷纷提出各类参保问题。税务主播通过“主播实时互动答疑+评论团队留言答疑”的形式，详细解答了缴费人朋友关心关注的热点问题。据统计，本次“可视答疑”10133人次观看，互动交流1565次，取得了良好的宣传效果。

近年来，湖南省税务系统升级传统线上培训方式，通过联合各市州税务局常态化开办“可视答疑”，搭建税费政策宣传直达互动平台。税务主播借助“屏对屏”的政策讲解和“零时差”的互动答疑，在后台业务骨干的在线支持下，更为直观生动地帮助纳税人缴费人理解政策要点、熟悉操作流程。“可视答疑”一经推出，获得普遍好评，场场都是人气爆棚。

“这场活动之前，我们大量收集了缴费人关注度比较高的问题，仔细梳理相关政策，形成了有效备答知识库，在直播中尽可能以通俗易懂的方式把政策讲透、把问题答好。”岳阳税务主播张冕介绍，这次“可视答疑”围绕城乡居民基本医疗保险参保缴费的具体标准、特殊群体缴费政策、医保缴费办理流程等内容，在线为网友讲解。同时，还邀请医保专家作为场外线上答疑团队，实时解答观众提出的各类医保问题。

据介绍，岳阳市税务局12366税费服务热线分中心承办此次面向全省的“可视答疑”活动。该中心自2021年11月成立以来，坚持以“好声音”传递“好政策”，接听办理咨询来电143637件，精准推送税费政策15235户次，承办“可视答疑”互动7期，参与及互动超38300人次。

岳阳市税务局负责人介绍，税务部门将聚焦民生关注的社会热点，继续优化“可视答疑”互动模式，不断升级税费服务措施，推动服务效能持续提升。（吴丹婷 黎牧）