重庆：户政业务“全程网办”提升群众满意度

本文转自：人民网-重庆频道

人民网重庆11月13日电 记者从重庆市公安局治安总队了解到，自10月12日在全市范围内全面实行开具户籍类证明、申领居住证“全程网办”工作以来，全市公安机关通过网上受理办理户籍类证明197件，受理办理居住证916个，切实提升群众办事满意度、获得感。

“原以为得赶回武隆，没想到动动手指就能搞定！”户籍在武隆、家住重庆中心城区的陈女士享受到了实实在在的便利。

近日，陈女士办理房产过户时，无法提供与父亲的亲属关系证明，于是通过渝快办APP申请。武隆区政务服务中心公安窗口民警收到网上申请后，立即开展核实工作。

由于年代久远，陈女士的出生证明及户口本上的信息不够详尽，父女亲属关系无法直接证明。民警第一时间电话联系陈女士询问相关情况后，通过翻阅查找原始纸质档案、走访调查相关知情人员，当天就查明了其父女关系，线下出具亲属关系证明，及时邮寄到了陈女士手中。

申请受理、调查核实、审核决定、结果送达全流程网上服务。重庆市公安局聚焦服务保障高质量发展，进一步提升人口管理服务效能，由治安总队牵头制定户籍事项证明样式、开具户籍类证明“全程网办”系统操作指南、申领居住证“全程网办”系统操作指南，并积极对接市人民政府“渝快办”、市公安局“警快办”平台，反复测试、优化、完善优化开具户籍类证明系统，真正实现了全环节网上办理，让办事群众办事省时省心。

同样享受到“全程网办”便利的还有在高新区金凤镇务工的沈女士，由于工作繁忙一直没有办理居住证。11月11日，社区民警赵鸿飞进企业开展工作时，沈女士了解到可以网上申领居住证。于是，在民警的操作指引下，沈女士通过警快办APP“居住证申领”栏目顺利完成了网上申领，她高兴地说：“没想到这么简单，我以为至少得去一趟派出所才能办。”

按照公安部部署，重庆市公安局针对户政业务高频服务事项，不断深化“全程网办”这一“小切口、大成效”改革措施，以线上服务助推线下办事，切实提升网上办事深度，着力推动形成线上线下深度融合、功能互补、高效联动、无缝衔接的户籍业务办理服务新格局，让人民群众有更多的获得感和幸福感。

据介绍，户籍类证明具体是指户籍信息、户口登记项目内容变更更正、注销户口、亲属关系、户口迁移情况共5类证明，不仅“全程网办”，还可“全域通办”“跨省通办”，即不论是申请开具市内或市外户籍类证明，都可通过“渝快办”或“警快办”APP，向本市任一户籍派出所提出申请办理。

简化申请材料是本次“全程网办”便民举措的另一特色。据了解，本人申请开具户籍证明实现“零材料”，通过实人认证无需提供身份证明材料，根据网上申请填报自动生成申请书，电子签名即可完成；非本人申请开具户籍证明，只需要上传监护关系或亲属关系证明一个材料即可。申领居住证材料可以通过信息共享获取的，公安机关不再要求申请人提供。

在办理时限方面，除需要跨省协作开具的市外户籍事项证明为7个工作日外，其余证明开具3个工作日内即可办结，申领居住证5日内完成相关证明材料审核。在领取方式上，办理派出所一律回复推送电子户籍类证明或电子居住证，如群众需要纸质证明或实体居住证，还可自由选择现场领取、寄递领取等方式，一切从群众需求出发，一切为了方便群众。（刘政宁、陈建）