宁国市“四联工作法”让社保缴费跑出“加速度”

本文转自：人民网-安徽频道

今年以来，为破解社保费缴费人“多头跑”“反复问”的问题，推进“高效办成一件事”，宁国市税务部门探索实施“四联工作法”，通过跨部门集成服务，打通信息传输通道，完善业务经办流程，最大限度“减环节、减证明、减时间”，实现社保费征缴业务高效办理，税收营商环境持续优化。

部门联动聚合力。与人社、医保等部门组建联合工作小组，明确联络员及责任单位，建立联席会议制度，定期召开共商会议，通报工作进展情况。到上市企业、浙江商会等进行社保政策宣传，向参保单位和个人宣传缴费政策、申报流程、优惠措施等，提高社保费缴纳遵从度。工作小组联合“市民之家”及各乡镇（街道）网格点开展“全城通办，为宁分忧”政务服务优化工作，实现延伸点帮办代办，聚焦打造“10分钟缴费服务圈”。

数据联通破壁垒。通过技术支撑打通系统屏障，建立税务部门与社保、医保部门之间的数据共享平台，实现参保单位和个人基本信息、缴费基数、缴费记录等数据的实时交互。联络员定期对共享数据进行核对，排查疑点信息、清理虚欠信息，确保数据的准确性和完整性，避免触发征缴矛盾。共同建立风险防控机制，对可能存在少缴、漏缴社保费或者大批量退费等风险点进行预警和排查。

窗口联办促效能。在宣城市建立首个“社保费征缴高效办成一件事专窗”，集医保、社保登记关联、信息查询、参保缴费、退费等业务全链条办理为一体，着力打造“一次取号、一窗受理、一次办成”的新型服务模式。编制“一窗通办明白纸”，梳理可办事项、各项业务申请材料、办理时限等，实现一般业务符合条件的当场办结，复杂疑难事项限时办结，各流程全透明、可跟踪。

难题联解强保障。成立“社保费征缴争议联合调解办公室”，建立争议处理共担机制，聘请三个部门主要负责人、公职律师任争议调解员，满足缴费人就近提交征缴争议处理需求，实现“一站式”受理，“集约式”化解，“常态化”回访，将矛盾化解在基层。依托税费服务运营中心建立税费诉求“一口收办”机制，将12345市长热线、政民互动企业诉求等渠道收集到的社保费相关投诉举报，按照“同一口进、内部流转、同一口出”的流程办理，实现 “问题统一受理、意见统一答复、执行统一尺度”，形成矛盾诉求闭环式处理模式。

通过“四联工作法”搭建的“社保费征缴高效办成一件事专窗”不仅缴费快捷，退费也十分方便。截至目前，“专窗”已联合办理业务超1600余件，办结率100%；“调解办公室”已参与化解矛盾案件15起，推动了社保征缴相关业务从“能办”向“好办”转变，切实提高社保缴费业务办理效率，同时，妥善处置企业和灵活就业人员历史遗留问题，有力提升群众满意度和获得感。（季方盼 张志国）