工行袍江马山支行深耕适老化服务 共筑温馨金融港湾

浙江在线10月31日讯（通讯员 清辉)在快速发展的数字时代，金融服务的智能化与便捷性日益凸显。工行袍江马山支行位于马山镇中心地段，老年客户占据网点客户数60%以上。为积极响应国家关于提升金融服务适老化水平的号召，该行通过一系列创新举措，深耕适老化服务，努力为老年客户营造一个温馨、便捷、安全的金融家园。

一、精心优化环境，打造无障碍金融空间。走进网点，首先映入眼帘的是一系列贴心的适老化改造。无障碍通道的精心设置，让轮椅使用者能够轻松自如地进出；防滑地板与拐杖的安装，有力地确保了老年客户在行走过程中的安全无虞；专为老年客户配备的老花镜、放大镜，使他们在办理业务时能够更加淡定从容。此外，支行还增设了舒适的休息座椅与便捷的饮水设施，为老年客户营造了一个温馨、舒适且便捷的等候环境。

二、广泛开展教育普及，增强金融素养与防骗能力。为切实提升老年客户的金融素养和风险防范意识，该网点定期举办金融知识讲座和防骗技巧培训。通过生动鲜活的案例讲解和积极的互动问答，老年客户不仅学到了如何精准识别金融诈骗、保护个人信息安全等实用知识，还显著增强了自我保护能力。此外，支行还充分利用网点宣传栏、电子显示屏等渠道，广泛发布金融知识和防骗技巧，让老年客户在办理业务的同时，也能充分接受到金融教育的滋养。

三、深度践行人文关怀，构建温馨服务氛围。由于袍江马山支行位于马山镇中心地段，老年客户占网点客户数60%以上。为积极响应国家关于提升金融服务适老化水平的号召，该行始终将老年客户的需求置于首位，提供个性化、差异化的服务。对于行动不便的老年客户，支行主动提供上门服务，比如上门办理银行卡挂失、密码重置等业务；对于有特殊需求的老年客户，支行则提供一对一的贴心辅导服务，确保他们能够熟练掌握智能设备的使用方法。同时，支行还定期回访老年客户，深入了解他们的需求和意见，持续改进服务质量。

接下来，工行袍江马山支行将继续在适老化服务领域深耕细作，不断探索和创新服务模式。通过加强员工培训、完善服务设施、优化服务流程、加强宣传教育等一系列措施，不断提升老年客户的满意度和幸福感。同时，支行还将积极与政府部门、社区组织等通力合作，共同推动适老化服务的广泛普及和蓬勃发展，为构建和谐社会，实现金融普惠贡献强大力量。