以专业服务绘就劳动关系和谐“画卷”
本文转自：劳动午报
以专业服务绘就劳动关系和谐“画卷”
——记东城区东四街道工会服务站常务副站长黄可
黄可（左）
短发、黑色衣裤，说话办事干脆利落，骑着小电动大街小巷走访已建会单位……从2011年7月入职工会服务站，黄可的工作作风就一直没有改变。如今，黄可已经担任东城区东四街道工会服务站常务副站长十余个年头。不过，她更喜欢自己的另一重身份——劳动争议调解员。
黄可并非法律科班出身。从2013年取得劳动关系协调员证书，到2021年成为北京市金牌劳动关系协调员，黄可经历了漫长的学习和实践过程。《劳动法》《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》是基础工具书，熟练记住掌握这些法条便是黄可必须面对的第一个挑战。在平时的学习培训中，她认真听讲每个案例，在课上积极参与讨论，课后还要跟老师单独请教。平时她有晚上健步走的习惯，一个小时正好够她听一些案例解析。通过不断学习、深入思考，她也逐步填充了知识的盲区，熟悉了涉劳动关系领域法律法规政策文件。
“原来以为熟读法律法规及政策文件就能做好这项工作，但是真正上手处理才发现，劳动维权领域情况千变万化，生搬硬套根本无法顺利解决问题。”面对诸多困难和挑战，黄可深感光靠理论知识还是不够，只有积累更多的实战经验才能实现调解水平的有效提高。认识到这一点，她经常在电话中、工作群、咨询台、楼宇里为职工们进行法律咨询，同时沉下心好好学习，利用各种碎片化的时间，阅读法规、案例、文献期刊。从2011年第一次接触劳动法律法规时的一头雾水，到后续在行业前辈身边潜心学习，2013年取得劳动关系协调员证书，2021年成为北京金牌劳动关系协调员，黄可的法律知识和调解技能与日俱增。日积月累也让她在实际工作中面对各类情况愈发得心应手。
东四街道总工会坚持开展劳动用工监督检查，实行闭环管理工作机制。黄可每天都奔走在辖区的不同位置，五小门店100%走访、重点企业一对一上门专项检查、上级工作派单1个工作日内有回复……遇有劳动争议隐患，便立即启动工会等多部门联合调处工作机制，力争将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。黄可对工作的热情感动了很多企业负责人，她以认真的态度、扎实的工作，使更多的职工认识了解工会，继而主动加入工会。
“维权也是一种服务形式，这次解决了问题，下次人家还会找你，无形中就扩大了工会的影响力。这可以说是一种差异化服务，也是我们工会工作者的骄傲所在。”黄可说。
在促进劳动关系和谐领域，黄可以昂扬拼搏的姿态交出一份份亮丽的答卷。去年，第二届北京市工会集体协商大赛举行，东四街道作为东城区代表队之一参赛，获得北京市团体第三名的成绩，黄可也凭借在比赛中优异的表现获得了个人优秀赛手称号。在黄可的带领下，东四街道总工会劳动争议调解工作已成为北京市工会系统法律服务的一块“金字招牌”。
□本报记者 边磊